Marketing Strategy
"잘 만나주지도 않는 고객을 힘들게 찾아 다니지 않고,
오늘은 손님이 몇 명이나 올까 대책없이 마냥 기다리지 않고,
고객이 끊이지 않고 찾아와 계속 매출이 오르도록 만드는 방법"
무슨 일에 항상 그렇게 바쁜가?
피터 드러커는 그의 책 '자기경영노트'에서 이런 말을 했습니다.
"효율적이라는 것은 어떤 일을 잘 하고 있다는 것이고,
효과적이라는 것은 올바른 일을 하고 있다는 것이다."
비즈니스 오너는 이 말을 진지하게 생각해봐야 합니다.
피터 드러커는 비즈니스 오너가 어떤 일에 집중해야 하는지를 말하고 있는 것입니다.
이 말을 비즈니스 오너 입장에서 생각해 본다면, 비즈니스 오너는 무엇보다 돈을 버는 일에 집중해야 합니다. 즉, 더 많은 고객을 모으는 일, 마케팅에 집중해야 하는 것입니다. 그것이 비즈니스 오너가 해야 할 "올바른 일"입니다.
다른 일들도 물론 중요합니다. 하지만, 그런 일들 때문에 고객을 놓치거나 비즈니스 성장이 늦어지는 것은 결코 원치 않으실 것입니다.
비즈니스맨은 모두 바쁩니다. 경기가 좋지 않아도 바쁘지 않은 사람이 없습니다.
이 때, 무슨 일에 그렇게 바쁜지를 생각해봐야 합니다.
Automatic 마케팅™
마케팅에 성공하는 비결은 사실 매우 간단합니다.
우리가 제공한 상품, 서비스가 고객을 만족시켜 줄 때, 고객은 계속해서 우리를 찾습니다.
간단히 말하자면, 마케팅은 고객의 고민거리를 해결해 주거나, 갈망하는 바를 채워 주는 과정이라고 할 수 있습니다.
다음의 7가지 내용을 제대로 이해하고 실행하는 것이 마케팅 성공의 비밀입니다.
- 최고 품질의 상품 또는 서비스 제공
- 가망고객이 원하는 상품/서비스를 정확히 파악
- 고객의 마음을 움직일 수 있는 메세지 전달
- 거부할 수 없는 오퍼/보너스 혜택
- 기존 고객 관리: 구매 횟수, 평균 구매액 증가
- 상품/서비스 가격 올림
- 끊임 없는 Follow-up과 리퍼럴
지금까지 여러가지 방법으로 시도했던 광고, 쿠폰, 세일행사 등등...
그 각각의 캠페인들이 얼마나 많은 고객을 모셔 왔는지... 정확히 답할 수 있으신가요?
만약 정확히는 모르겠다면, 왜 그런 결과도 알 수 없는 일에 돈을 쓰고 계신가요?
그렇다면, 만약 $1,000을 들여서 광고 메일을 보낼 때마다 50명이 문의를 하고 15명이 구매를 해서 $1,500의 수익이 생긴다면, 이런 광고는 얼마나 자주 하실 것인지요?
이것이 바로 <Automatic 마케팅™>이 원하는 효과적인 마케팅입니다.
하지만 설령 방법을 안다고 해도 여전히 마케팅과 고객관리가 어렵게 느껴질 수 있는데, 그 이유는 시간과 노력이 너무 많이 들어가기 때문입니다.
예를 들어, 대부분 VIP 고객들에 대해서는 차별화된 서비스가 필요하다고 생각하고 계실 것입니다. 때때로 감사편지를 보내고, 경조사를 챙기고, 고객 소개에 대한 답례를 하고... 이정도는 기본이라고 생각할 수 있지만, 막상 하다보면 엄청난 시간과 노력이 들어간다는 것을 알게 됩니다.
VIP도 챙기기 어려운데, 무슨 수로 모든 고객을 챙길 수 있을까요?
따라서 <Automatic 마케팅™>은 단순히 고객을 모으는 일에만 집중하는 것이 아니라, 신규/기존고객 모두에 대한 고객관리를 자동화하는 시스템을 구축하는 것입니다.
Automatic 마케팅™ Detail
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1
자동으로 고객이 찾아오는 마케팅 전략
나는 어떤 고객을 원하는가? 그 고객이 다른 사람이 아닌 내 상품/서비스를 이용해야만 하는 이유는 무엇인가? 그리고 고객이 나를 떠나는 이유는 무엇인가? 이 질문들에 대한 대답을 찾는 것이 전략 수립의 시작입니다.
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2
매출 두배 웹사이트 구축
거의 모든 사람들이 스마트폰을 쓰고, 페이스북/이메일로 소통하는 이 시대에 웹사이트는 비즈니스에 가장 중요한 광고 수단입니다. 하지만, 웹사이트가 있다고 해서 저절로 방문객이 늘어나던가요? 절대 그렇지 않습니다. 실제로 매출을 두배로 만들어 줄 수 있는 웹사이트... 우리는 그런 웹사이트가 필요합니다.
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3
웹사이트 관리/분석
웹 호스팅/서버 관리, 웹사이트 리뉴얼, 마케팅 자동화 시스템 연동, 랜딩 페이지 제작, 시스템 모니터 등등... 이와 같은 기술적인 부분을 토대로 웹사이트 방문자들의 Needs를 분석하여 그 Needs를 채워줄 수 있는 전략을 세워나가야 합니다.
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4
마케팅 자동화 시스템 구축
고객관리 시스템 셋업, 잠재 고객 데이터베이스 구축, 3단계 Direct Mail 전략, 이메일 자동화 시스템 셋업, 회계 시스템 연동, 기타 고려할 사항들 (POS System, 고객 예약 시스템, 멤버쉽 시스템 등)
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5
마케팅 시스템 관리
마케팅 시스템을 이용한 광고 효과를 분석하고, 그 분석 결과에 따라 전략을 수정해 나가는 작업이 계속되어야 합니다.
시간, 돈, 노력... 낭비는 이제 그만!
비즈니스를 하고 있다면, 고객 한명을 얻는 것이 얼마나 어려운 것인지 알고 있습니다.
고객을 더 얻지는 못할 망정, 잃지는 말아야 합니다. 고객을 전혀 잃지 않을 수만 있어도...
그러면서 한 달에 한 명만 고객이 더 생긴다 해도... 비즈니스는 성장할 것입니다.
하지만, 고객 관리는 생각처럼 그리 쉽지가 않습니다.
무료 Automatic 마케팅™ 컨설팅
아무리 몸에 좋은 약이라 하더라도, 일단 먹어야 효과가 있는 것입니다.
만약 시작하기 어렵게 만드는 어떤 걸림돌이 있다면... 우선 그것을 찾아 제거해야 합니다.
그렇게 해서 발전해 나갈 수만 있다면 말입니다.
저희는 모든 비즈니스가 어떤 형태로든 마케팅 시스템을 갖고 있어야 한다고 생각합니다.
시간, 돈 허비하지 않고 성공적인 마케팅을 하기를 원하시는 분들은 아래 버튼을 통해 저희가 제공해 드리는 30분 무료 컨설팅을 예약해 주시기 바랍니다.
어떤 부담도 갖지 않으셔도 됩니다. 배워서 매일 한 걸음씩이라도 성장하기를 원하시는 분이라면, 저희는 언제나 환영입니다.
여러분 사업의 건승을 기원합니다.
Sincerely,
강은규 공인회계사, CPA
Founder and CEO, Kang & Co PWM
P.S. 아마도 좋은 부품 없이 자동차를 수리하려고 하지는 않으실 것입니다. 안좋은 Tool을 쓰거나, 심지어 아무런 Tool도 없다면, 좋은 고객을 지속적으로 끌어들일 수가 없고, 결국 성장하는 비즈니스를 만들어낼 수가 없습니다.